Politique de Retour et de Remboursement

Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et à la qualité des produits que nous vous proposons. Si toutefois un article ne vous donnait pas entière satisfaction, nous mettons à votre disposition une procédure de retour et de remboursement simple et transparente. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant d’entamer toute démarche.

Conditions générales de retour

Tout article peut faire l’objet d’une demande de retour, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert et complet, avec l’ensemble de son emballage et de ses éventuels accessoires. Les produits dont l’emballage a été descellé, endommagé ou qui présentent des traces d’utilisation ne pourront malheureusement pas être repris, sauf en cas de défaut constaté. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles scellés ne peuvent être retournés qu’à condition que leur opercule ou leur emballage de protection soit intact.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de rétractation à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter les demandes de retour, sauf disposition légale contraire ou accord préalable de notre service client.

Procédure de retour

Pour initier un retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin de lui indiquer votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Celui-ci vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que les modalités pratiques à suivre. Les articles retournés sans accord préalable ou envoyés à une mauvaise adresse ne pourront pas être traités. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et de choisir un mode d’envoi permettant le suivi du colis, car nous ne saurions être tenus responsables des retours perdus ou endommagés lors du transport.

Frais de retour

Sauf indication contraire ou en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Ces frais ne seront pas remboursés. Nous vous invitons à vérifier les tarifs auprès de votre transporteur avant tout envoi.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais. Seul le prix des articles retournés sera remboursé ; les frais de livraison initiaux ne seront restitués que dans les cas prévus par la loi ou en cas d’erreur de notre part. Le remboursement peut être suspendu jusqu’à réception effective des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition.

Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous prions de nous en informer dans les meilleurs délais afin que nous puissions trouver une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement, selon les cas. Nous vous remercions de joindre, si possible, des photographies permettant d’identifier clairement le problème constaté.

Échanges

Les échanges sont possibles selon la disponibilité des articles. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir, selon votre préférence et dans le respect de nos conditions.

Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour pour des raisons légales, d’hygiène ou de sécurité, notamment les articles scellés dont l’emballage a été ouvert après livraison. De même, les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf défaut de conformité.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, nous vous invitons à vous adresser à notre service client, qui se fera un plaisir de vous accompagner et de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre entière disposition pour rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible.